Basis für die Betriebsvereinbarung ist das Service-Level-Agreement (SLA), das sich aus dem eigentlichen Vertrag und standortbezogenen Leistungsscheinen zusammensetzt. Sämtliche dazu erforderlichen Verträge mit lokalen Wartungspartnern organisiert und verantwortet RZ-Services im Rahmen des Gesamtvertrages.

Dabei werden die erforderlichen Verfügbarkeiten je Standort zugrunde gelegt, um die Wirtschaftlichkeit durch eine möglichst anforderungsnahe Gestaltung der SLA's sicherzustellen.

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